- 01庫存低於補貨線提醒採購補貨
- 02訂單缺少地址客服補齊資料
- 03產品資料改一處同步到 Shopify 店舖
庫存提醒設定
我們按產品的補貨需要設定提醒，傳送至採購或營運常用的工具，減少每天手動查庫存。
訂單跟進分配
我們協助標示需要處理的訂單，附上訂單連結及待辦事項，分配予負責跟進的同事。
客服資料整合
我們整理你們確認過的產品說明、售後政策及訂單資料，讓客服接待時找得到，毋須反覆詢問同事。
產品資料同步
我們連接產品資料與 Shopify，一併更新適合共用的欄位；各市場需要不同的內容則分別保留。
先看同事現在怎樣做
請每天處理這件事的同事示範一次。我們看清哪些步驟最花時間，哪些資訊總要重複查詢。
我們把功能設定到現有工具
按確認範圍設定提醒或資料同步，讓同事在日常使用的工具裡收到訊息、找到對應訂單。
請實際使用的同事試一次
先用測試訂單及庫存變化，讓客服、採購或營運實際試用。提醒太多、資訊不足，就在正式使用前調整。
交接後按業務變化維護
把確認過的流程交給團隊使用，後續按產品、市場和業務變化維護。
缺貨前提醒補貨
毋須每天開啟後台查庫存，接近補貨線便通知採購。
異常訂單及時找人處理
地址未填妥、付款待確認，找出需要跟進的訂單交給客服。
產品資料改一處後同步 Shopify；缺資料時停止更新。
同一份產品資料，不用到處改
產品名稱和庫存改一次，毋須再複製到每個後台。
客戶問過的，不用重新查
顧客查詢物流與退換貨時，客服可一併看到訂單及已確認的售後說明。
哪張訂單等客服回覆，哪張需要倉庫核對，整理成相關同事的待辦，不再只靠群組訊息。
由誰跟進，一眼看清
找出缺少地址、付款待確認等訂單，提醒同事處理，毋須逐張打開後台查看。
先找出有問題的訂單
跟進時一併看到客戶買過甚麼、上次問過甚麼。換同事接手，亦毋須請客戶重新說明。
換人接手，毋須重新問
上線前按業務場景檢查
- 示例訂單按約定分流
- 重複提醒不重複執行
- 異常記錄交給負責人
- 重要動作保留人工確認
提醒和資料同步按約定處理；退款、改價、付款確認和發貨安排由負責人決定。
讓團隊專注需要判斷的事
異常可以暫停，也能接手
發現異常時先停下受影響的處理，把記錄和背景交給負責人。
由一個真實業務麻煩開始，按團隊使用和異常記錄維護、擴展。
先交付一個清楚結果，再擴展
由一項開始，也能持續維護
未做過自動化，可以先試一項；已有工具但不好用，我們亦可接手調整。按現況確定範圍，毋須重做整套。
用示例訂單、庫存變化和客服問題檢查責任、提醒和人工接手方式，再交給團隊使用。
客服與營運先引用已審核的產品、庫存和售後資料。
把日常操作和異常交接整理成交接說明。
異常記錄和維護清單交給負責人繼續使用。
異常訂單及時找人處理
大促訂單多，不想逐筆翻查。我們協助標示地址不全、付款待確認等訂單，讓客服優先跟進。
缺貨前提醒補貨
主推款銷量快，採購卻最後才知道。按產品設定補貨提醒，方便提早詢貨與採購，毋須等營運截圖通知。
客戶問過的，不用重新查
換一位客服，顧客毋須重新說明。將已購產品與過往查詢放在一起，新接手的同事也能繼續跟進。
同一份產品資料，不用到處改
一次上架數十款新品，最怕多個後台漏改。我們協助連接產品資料與店舖，同步適合共用的資訊。
客服先查已審核資料
同款產品如何安裝、可否退換，每天都有人問。整理已確認的說明供客服查閱，特殊情況再由同事判斷。
跟進任務交給對應的人
答應售後回訪，卻忙到忘記。記下需要跟進的顧客與時間，到時提醒同事，毋須各自翻查聊天紀錄。
異常先暫停，再交給負責人
倉庫與店舖資料不一致，不讓系統繼續照錯的做。我們設定異常提醒，交由團隊核對有問題的紀錄。
按實際使用維護流程
更換倉庫、增加新品，原有提醒也要調整。我們可繼續維護設定，毋須每次重新找人了解整套工具。
可以。例如先做主推產品的缺貨提醒，或找出缺少地址的訂單。團隊試用後，再決定是否增加其他功能，不必一開始做整套。
不只是提供建議書。我們按約定將提醒、資料同步或客服查詢設定到團隊的工具，測試後教大家使用，並說明哪些可自行修改、哪些需要我們維護。
流程先把訂單、產品或客戶背景交給負責人，按已確認的交接方式處理。退款、改價、付款確認、發貨安排和最終客戶溝通由客戶團隊決定。
先確認哪份產品與售後資料作為依據，再配置同步和人工複核；資料缺失或衝突時交給負責人處理。
日常使用由你們的營運同事負責，我們會說明怎樣查看提醒及修改常用設定。亦可安排長期維護；更換倉庫、應用或新增功能時，先確認修改範圍和費用。
不一定。告訴我們現有店舖、客服及倉庫工具，我們先檢查能否直接連接。如需增加應用程式或訂製開發，會先說明用途、費用及後續維護，再由你決定。
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